تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

القوانين والمخالفات

قواعد كيفية السفر

تذكرة السفر وتأكيد الحجز

  • يجب على جميع المسافرين اصطحاب تذاكرهم والتأكد من صحتها وصلاحيتها،
  • على جميع المسافرين المستفيدين من تخفيض أو مجانية, اصطحاب تذاكرهم والتأكد من صحتها وصلاحيتها،
  • كيفما كانت التذكرة المستخدمة، المطلوب التحقق من صحتها وصلاحيتها قبل صعود القاطرة
  • ركوب الطرامواي مجاني بالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن أربع سنوات, شرط أن يكونوا مصحوبين بشخص بالغ
  • المطلوب من جميع المسافرين تقديم تذكرة صالحة وصحيحة وبدون أي تغيير, تحت أي طلب من مراقبي كازا طرامواي

يعتبر في وضعية غير نظامية:

  • كل شخص لا يتوفر على تذكرة
  • كل شخص بحوزته تذكرة غير صالحة
  • كل شخص بحوزته تذكرة غير مؤشرة
  • كل شخص لا يلتزم بقواعد استعمال التذكرة
  • كل شخص لا يحترم قواعد السفر

تبعا لقانون المخالفات، يمكن لكل شخص في وضع غير نظامي تسوية وضعيته فورا وذلك بدفع غرامة لأي عميل كازا طرامواي. أسفله بعض الحالات:

  • عدم وجود تذكرة السفر: 50 درهم
  • تذكرة غير مؤشرة : 50 درهم
  • تذكرة مزورة : 150 درهم
  • الاستخدام التعسفي لجهاز الإنذار: 150 درهم
  • وضع عقبة عند الباب : 150 درهم
  • تعتبر كل من الحالات التالية رفضا للانصياع والامتثال : الشتائم، التهديدات والعنف ضد وكلاء كازا طرامواي، عدم الإدلاء بالهوية أو انتحال شخصية ، التخريب وإلحاق الأضرار بالمعدات أو الآلات, كلها جنح يعاقب عليها القانون ويخضع مرتكبوها إلى المتابعة القانونية.

 

الأولوية والمقاعد محجوزة

أولوية المقاعد المحجوزة حسب الأشخاص التالية:

 

  • معاقو الحرب والجنود المشوهون
  • المدنيون المكفوفون
  • العاجزون عن العمل
  • المرضى المدنيون وذوو وضعية وقوف صعبة
  • النساء الحوامل
  • الأشخاص المصحوبون بأطفال بالغين من العمر أربع سنوات فما تحت
  • الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 75 سنة وما فوق
  • يمكن للمسافرين العاديين الجلوس في هذه المقاعد إذا كانت فارغة، وإخلائها في حالة صعود الأشخاص ذوي الأولوية
 

شروط الاستخدام
ينهى عن ...

  • خروج أو دخول العربة بعد إغلاق الأبواب
  • الدخول إلى المكان المخصص لسائق العربة
  • تشكيل عائق أثناء إغلاق أو فتح أبواب العربة
  • منع أو تشويه رؤية شاشة العرض
  • إقلاق راحة الركاب
  • المشاركة في التجارة أو التسول
  • جلب أو إلصاق علامات من أي نوع، مطبوعة أو مكتوبة

 

قواعد المواطنة
ينهى عن ...

  • التدخين وشرب الكحول داخل العربات
  • البصق، التصريحات الغير اللائقة أو القيام بسلوك أو أفعال غير لائقة
  • التلويث أو إلحاق أضرار على المعدات في القاطرات
  • تجاهل أو رمي النفايات الورقية أو أي نوع من القمامة

 

 قواعد السلامة
ينهى عن ...

  • الصعود فوق سطح العربات،التعلق أو التشبث بأي عنصر خارجي
  • التوقف على كل أو جزء من أرضية الطرام
  • الوصول إلى خط تماس النفقات العامة
  • تسلق القطبين


الحيوانات

  • يمنع نقل الحيوانات في عربة الطرامواي
  • يسمح بنقل الكلاب المرافقين للأشخاص المكفوفين فقط. ويجب أن تكون مكممة ومقيدة
  • تحمل مسؤولية الأضرار المسببة على ملاكي الحيوانات المنقولة واحتمال رجوع الضحية المستغل إليهم

 

أمتعة كعربات الأطفال، الدراجات أو معدات أخرى

 

  • لا يجب للمتاع الذي يحمله الركاب أن يشكل عائقا في حالة إخلاء القاطرة
  • يسمح بحقائب اليد والأحزمة الصغيرة التي يمكن حملها من طرف شخص واحد
  • يسمح بنقل عربات الأطفال في حالة توفرها على إطارات لحبس العجلات
  • يسمح بنقل عربات الأطفال الغير متوفرة على إطارات لحبس العجلات وذلك بطيها جيدا
  • يحظر نقل الدراجات والمركبات الآلية الأخرى
  • يحظر نقل العربات والعلبات كليا

 

الأغراض المفقودة أو المعثور عليها

 

  • في حالة فقدان أي غرض، المرجو الاتصال بمصلحة الزبناء على الرقم 0522998383
  • في حالة العثور على غرض ما، المرجو الاتصال بأحد عملائنا داخل المحطة
  • يتم إرسال بطاقات الإشتراك إلى أقرب وكالة تجارية

 

خدمة الزبناء، المعلومات والشكاوى

 

للحصول على معلومات عامة أو شكوى يمكنك:

  • إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان informationsvoyageurs@casatram.com
  • الاتصال بمصلحة الزبناء على الرقم 0522998383
  • التقدم إلى أحد مكاتب المبيعات كازا طرامواي
  • إرسال بريد إلكتروني من خلال الموقع الإلكتروني: www.casatramway.ma